認識の交歓というアレ
　これからのコミュニケーション論

　

矢嶋 剛・著　2020年10月初版

85ページ　電子書籍

マーケティング・1コイン・シリーズ(7)

テレビはどうなる？
SNSはこの先？

「一方的」はツマラナイので
敬遠されるようになります。

代わりに、
「お互いを豊かにするおしゃべり」が
求められます。

このおしゃべりのことを著者は
「認識の交歓」と呼びます。

お互いの認識（物事のとらえかた）を
楽しく joyfully 交換 exchange 。
それが「認識の交歓」。

この「認識の交歓」が
どのようにおこなわれるか？

『認識の交歓というアレ』には
その詳細が書かれています。

これから盛んになる
「お互いを豊かにするおしゃべり」、
その具体例がたくさん登場します。

「どこか旅行に行きたいよね〜」
「南の島っていいよね〜」
「国内だと、やっぱり沖縄かな」（認識A）
「万座ってきれいだよね」（同B）
「近くに真栄田岬があって、
　そこもきれい」（同C）
　　　　（以下省略。本書29ページより引用）

な感じで。

これからのコミュニケーション、
認識の交歓

それでは、本の中身を
見ていきましょう。

この本のサブタイトルに
「これからのコミュニケーション論」
とある通り、本の内容は
きちんとしたコミュニケーション論に
なっています。

• 4ページから始まる
  「とりあえず、コミュニケーション論の
  地図」は、コミュニケーションの本質を
  説くパートです。

  以下の話が登場します。

• コミュニケーションとは（辞意的）

  まずは言葉の意味を！
  元々の意味は「交わり」です。 5ページ

• 学問では… コミュニケーション論の流れ

  コミュニケーションの本質を突いた
  フェルディナン・ド・ソシュールさん
  Ferdinand de Saussure （ Wikipedia）
  の指摘を紹介します。6-8ページ

• そして辿り着いたコミュニケーションとは？

  「人間というテキトーどうしの超テキトー
  な交信」こそ、コミュニケーションだと
  指摘します。そして「会話を描け、社会学」
  「伝達だけかよ、マス・コミュニケーション
  論」など各学問での扱いに注意を促します。
  9-19ページ

• このパートを読むと、ひどく曖昧に使われて
  いる「コミュニケーション」の言葉の真意を
  しっかりと腑に落とせるのです。

そして話は「認識の交歓」へ

以下の流れで、話は進んでいきます。

• そろり、認識の話から

  「彼はハンサム。これが認識」な調子で、
  「認識とは具体的にどういう事？」が解き
  明かされていきます。「認識は増えていく」
  「何でもありの認識」「脳の中は支離滅裂」
  と言った話が登場します。認識を楽しく
  腑に落としてください。 19-27ページ

• 認識は交換される

  人々の間で認識が交換されていく様子を描い
  ています。「あっコアラだ」「かわいい〜」
  こんなおしゃべりで、わたしたちは認識を
  交換しまくっています。具体例がたくさん
  登場します。 28-38ページ

• お客様、豊か

  ここでちょっとマーケティングの話。
  「人々＝お客様」だよね。今の人って認識が
  豊か。ということは、お客様の認識は豊か。
  「企業はプロ」なんて通用しない。そういう
  時代、それが今。そんなお客様論、顧客論を
  お読みください。 39-48ページ

• 一方的に強いると　ー軽く広告批評ー

  「強いられるって嫌」で始まる広告論です。
  認識を一方的に強いる「説得」は無理。
  「一方的」は絶滅危惧種。テレビ番組の
  ワイプ（：画面の中の画面）って「超一方的」。
  そんな話が次々と飛び出します。49-58ページ

• お客様と認識を交歓しましょう

  ここで初めて「認識の交歓」という表現が
  登場します。お客様と企業がお互いの認識を
  楽しく交歓。こんな会話、こんな話題で。
  たくさんの例を挙げながら、認識を交歓する
  マーケティング・コミュニケーションの重要
  性を紐解きます。 59-68ページ

• ここまで読んでいただくと「認識の交歓」が
  バッチリ理解できるはず。同時に心配も？
  「でも交歓できるかしら？」
  「今まで、ずっと一方的だったし…」
  よくわかります。コミュニケーション大転換
  ですものね。そこでスペシャルなパートを
  ご用意しました。以下のパートで「認識の
  交歓」のコツをつかんでください。

• 交歓用のコミュニケーション・ルール

  「知らないと伝える」ほか３つのルールを
  お教えします。クロード・レヴィ＝ストロー
  スさん Claude Lévi-Strauss （ Wikipedia）
  の認識も引用。おしゃべりの例も多数。
  読んで、試して、「認識の交歓」の達人に
  なってください。 69-78ページ

ということで、
ご想像いただけましたか？
「認識の交歓」なニュー・ワールド。
いずれそうなります。確実になります。
新しい環境に早く適応してください。

　　

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P.S
この本は、通称「ワインの論文」（学術論文）
がベースになっています。タイトルは
「企業と消費者による文脈共有過程と需要
創造　ー文脈共有の不完全性に注目してー」。
ご興味があれば、こちらのリンクを。

P.S.2
　「マス・コミュニケーション、
　　マーケティング・コミュニケーション。
　　なんという言葉の乱用でしょう」
この本を読まれて、そう感じる方、
多いと思います。同感です。
今までが間違っていたのです。わたしたち、
ふつうの人々の認識は豊かになりました。
客としても豊かな認識を持っています。
なのに一方的に押し切ろうとするなんて。
「双方向」な雰囲気だけ漂わせて。
ズレている。感じていただきたくて、
これからのライフスタイルをシリーズ第4巻
『新酒の季節は杉玉色で』に書きました。
コミュニケーション、ますます豊かに。
みなさんはどう思われますか。
ぜひぜひ、お聞かせください。→ まで。
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