言われてみれば、確かにそう。
こんな気持ちで買っていた…

そんな風景を描いた夕刊コラム、
中日新聞に４年超。全50話。

スーパーって安くないよね。
個人店こそ、お買い得。

辻々に和菓子店がある京都って
うらやましい～（超デパ地下？）

そんな体験、つらつらと。

お客様目線＝消費者行動分析

ですから、みなさんも
お客様目線で、自己分析を。

そのときの状況 × 気持ち。
良かった？　最悪だった？

無限∞に見える
消費者行動分析の変数群
（欲求、商品、価格、売場、
性別、態度、世帯年収、…）を
複雑な分析にかけるより
（著者は多変量解析してました）

その場の直観 intuition
（＝推論なしのズバリ）を
的確に描写するほうが
実践的で、役に立ちます。

「この状況 これ希望！」
的な記述。これでＯＫ。

そんな分析を50回。

今回ご案内するコラムは
書き続けました。

それを今、再び。

理由は「いまだに」。
本音でいえば「ガッカリ」。

連載（2000年～04年）から16年。
状況は悪化の一途。

業界のやっていることと
お客様の「ほしい」が
どんどん離れていっています。

（怒）（怒）（怒）（怒）（怒）
（怒）　な印象。

でも 間に合う と思うから
そんな掲載回を選んで復刻。

とくに読んでいただきたい回は

種類が多く、値段が全然違う。
たとえば包丁。
しっかり選びたいけど。

と

日本茶の茶葉、同時に三種。
茶筒も三つ要るわけで。
需要、広がります。

の２つ。

包丁の買い物環境は
どんどん悪くなっています。
包丁のない家庭の増加は、
包丁を真剣に売らない側に
原因があるのではないでしょうか。

日本茶を飲む楽しみは何処へ？
ペットボトルは便利だけど、
お茶のこと、分からない。
どんどん分からなくなる。
売る側がきちんと説明しない。
説明を届ける本気を感じない。

わたし的で恐縮ですが
お客様目線＝消費者行動分析　の
結果は、今もそう訴えています。

2000年～04年を知る資料としても

ビジネスのヒントやチャンスを探す
マーケティング（お客様）以外の
意味が、このコラムにはあるかも
しれません。

というのも、
連載の時期（2000~04年）は
日本で既存の大手小売業が
次々とダメになっていった転換期。

セゾングループの解体。
ダイエーの自主再建断念。

ＥＣは萌芽したばかり。

amazon.com 開業（2000年）
iTunes Store 開業（2003年）

それでも既にお客様（著者を含む）は
このコラムに描いた
アレコレを欲していたのです。

何かが欠落していたことは
明らかです。

いったい何故？

時代を知る資料として、
日本の消費研究の傍証として
お読みいたただくことも
できそうです。

　　　　　

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お客様の本音
忘れないでください